消费者质疑东易日盛价格雾里看花 或梦断上市路2013-9-13 徐煜 好文分享

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  企业在快速扩张的同时也加大了服务质量降低、消费纠纷增多的风险。近日,有消费者向本报投诉家装大品牌东易日盛存在服务质量差、拖延工期等问题。记者百度了一下“东易日盛”、“消费”、“投诉”等关键词,发现网上有关于东易日盛施工质量、材料质量存在问题或拖延工期、服务态度等投诉多达10多页、上百条。

   作为中国家装领跑者的东易日盛,其产品、服务究竟如何,记者决定一探虚实。

   记者日前采访发现同一套房子的装修,在东易日盛的几个设计馆却有着相差较大的报价,而装修所需的辅材必须是使用东易日盛搭售的,且价格是与装修施工整体报价,这意味着消费者被强制消费外,甚至连辅材的价格是多少也无知情权。

   4月11日上午,记者首先来到南三环玉泉营桥西,设在居然之家负一楼的东易日盛玉泉设计馆。看到顾客到来,姓洪的客户经理很热情地安排一位姓温的设计师接待记者。温设计师在公司是副主任级别,他看了看记者提供的105平方米两室两厅的新房户型图,然后又问准备让谁住,几个人住等基本情况后,就分三块业务给记者说预算。一是设计费,该馆分每平方米65元、95元、175元三个档次,对应的设计师分别是普通、优秀、副主任级。温设计师是副主任级,每平方米的设计费是175元,给记者的设计报价是17500元。记者提出,105平方米是建筑面积,使用面积也只有80平方米,能否优惠些?温设计师说,100平方米是起步价,即不足100平方米按100平方米计算。二是施工费,800~1000元/平方米。三是主材,1000~1500元/平方米。按80平方米使用面积计算,装修费需2000元/平方米,设计费另计,总装修费用在17万~18万元。

   在上述装修中,哪些材料业主可以自行选购呢?客户经理洪某介绍说,主材(包括墙地砖、地板、洁具、门、窗、柜等)可以自己选购,而辅材必须由东易日盛配备,而且辅材除乳胶漆消费者可以在两个品牌中任选一个外,其余均没得挑,辅材价格包含在基础施工报价内,是整体报价。从该设计馆提供的一份《2013年辅材明细》单上记者看到,辅材包括板材类、油漆类、水暖管材类、涂料、电工电料、轻钢龙骨、石膏板类等10类,20多个品种。

   次日,记者来到朝阳区东土城路南口东易日盛整体家居体验馆,在参观完负二层到二层整个体验馆之后,记者来到五楼集团总部设计中心。接待记者的是一位姓张的客户经理。张经理看完同样一套房子的户型图后,询问了一下房屋面积。她说设计师分普通到主任五个级别,收费标准从每平方米65~600元,面积不足100平方米按100平方米计算,客户可以自己选。基础施工费每平方米800~1000元,也包括辅料。主材除内门、橱柜、壁柜等是该公司自营工厂生产的意德法家产品外,其余产品是代理合作厂家的品牌。张经理表示,客户可以根据自己的需要选购主材,但辅材不能由业主自购,只能用东易日盛提供的,没有选择余地。整体装修预算,包括设计费20万元。整体预算比玉泉营店高出2万左右。

   4月13日,记者来到北三环大钟寺东侧蓝景丽家三层东易日盛设计馆。看了记者带来的同样一款户型图,询问了面积之后,这位姓李的客户经理向记者推介普通级别的设计,这套房6500元(65元/平方米)的设计费就够了,这比玉泉营设计馆要省下1.1万元设计费。施工费报价是850~1000元/平方米,比上述两个设计馆起步价每平方米要贵出50元。随后李经理又叫来一位姓张优秀级设计师与记者沟通。张设计师在看了户型图、了解了房屋面积以及何人居住等情况后,还是介绍普通级6500元的设计服务,他说只有200平方米以上的大户型他才推荐9500元(每百平方米)以上档次的设计服务,而33000元(每百平方米)主任级设计师,只接1000平方米左右的活,小户型是不干的。记者很庆幸遇到了一个比较实诚的设计师,但没想到他基础施工报价为850~1200元,每平方米高出前述报价200元。这一报价浮动空间高达350元/平方米,最终怎么确定收费标准呢?设计师说这与装修风格有关系。那么主材的报价是多少呢?张设计师说,主材的费用同施工费基本是1:1的比例,例如基础施工费是8.5万元,主材也需8.5万元。当记者提出预算有些高,是否可以打折时,张设计师说,基础施工和设计费不能打折,但主材可以有一定的折扣。张设计师还强调东易日盛是上市公司,有自己的施工队伍,信誉有保证。

  加盟商:没支持没服务 逼着卖产品

   2013年3月底,东易日盛曾经的合作伙伴、原加盟商李山(化名)向本报记者诉苦说,他是东易日盛8年的加盟商。2011年加盟到期后,又向东易日盛续交了下一年度的加盟费但东易日盛公司方面没有续签合同,一直往后推。

   东易日盛在做上市资料时,不停地要加盟商提供财务报表,提供管理人员名单,提供工作总结等各种资料,说是作为上市资料的补充。加盟商投资建设的体验馆、门店等东易日盛上市时均列入上报统计数字。

   然而2012年东易日盛上市过会后,就开始变脸。公司特许中心的鲍经理给李山打电话,提出解约,不让加盟了。今年3月李山在网上看到东易日盛开始在李山所在的城市招聘,成立直营公司,他曾致电正在当地招聘的一位公司副总,这位公司领导则表示,特许中心的事情不归他管,他只负责筹建直营店。李山的加盟费却至今未退。

   最让李山气愤的是,2008年,东易日盛总部动员加盟商建意德法家(东易日盛的子品牌)木作产品样板间(即体验馆),展示推销意德法家等产品和辅材。他投资400万元在郑州建成6000平方米体验馆,却没有带来什么效益。原因是意德法家的木作产品有的没有报价、有的生产不出来,许多产品没法卖!而且有些产品质量不稳定,需要维修时总部不管,责任全部由加盟商承担。仅建体验馆这一项,就让加盟商赔了不少钱。

   无独有偶,原加盟商陈成(化名)也是苦不堪言。他说,他与东易日盛合作了10年,最近才退出,与东易日盛还是有感情的。但是当加盟协议到期后,公司要涨加盟费,在他还在犹豫是否继续加盟时,公司特许中心就来电话正式解除加盟。陈成说,加盟后的前几年服务还行,2009年以后,问题多了,连续三四年没有支持,平时也没人联系沟通,每年考核卖意德法家产品120万元以上,辅材也在120万以上,完不成任务就多交加盟费。给加盟商的辅材价格虚高,一样的东西比当地市场高出20%左右。不知是东易日盛高层的问题,还是特许中心的问题,加盟商的意见无法引起他们的注意,高高在上,盛气凌人,让人不舒服。公司管理跟不上,说的与做的完全两码事。加盟商怨言很多。

   说起加盟东易日盛的经历,2011年下半年退出加盟的原加盟商冯春(化名)也是义愤填膺:“(东易日盛)商业道德方面有问题!头几年还好,第三年之后事多了,涨加盟费(从7万涨到12万)、材料费,考核辅材、产品任务,忽悠我建了3000平方米的体验店展销产品,出了问题也没人管,10来个月没人督导、没人支持,一下子赔了上千万,问题至今没解决。直营分公司还来到当地抢活干。我们(加盟商)花钱打广告,宣传了东易日盛10年,去年上市过会后,置合作伙伴(加盟商)的利益于不顾,把市场做得比较好的省会城市加盟商解约,自己开直营店,给我们(加盟商)造成的经营损失无法估量!这是过河拆桥,没有信誉!”

   据东易日盛招股说明书(申报稿)披露,截至2011年底,东易日盛同期在全国拥有直营店77家,分布在31个城市,此外还有63家加盟商,112家特许加盟店,分布在69个城市。

   据这些投诉东易日盛的加盟商说,最近1-2年,全国有20个左右加盟商退出东易日盛,大家的经历都很相似,多数是被逼无奈退出的。

   上述加盟商所说是否属实呢?

   记者在东易日盛官方网站上看到,在该网站职务招聘栏目中确有招聘广告,工作地点分别在昆明、重庆、上海、郑州、兰州等地,工作岗位有店面经理(重庆)、设计部经理(昆明)、供应链部经理(上海)、客户经理(郑州)、电话营销专员(兰州)。有迹象显示,东易日盛开始在一些省会城市开设直营店。

   关于因意德法家等产品种类的调整、停产给加盟商造成的困扰,从一份统计资料上能窥见一斑。记者从加盟商提供的一份《意德法家展厅样品停产信息统计表》(2011年2月14日)上看到,仅内门一项不能销售的样品有10个,有的是“因东易日盛型录变更,此款式取消,故不能销售”,有的是“因此材质取消,故不能销售”,有的是“因此款式、材质均取消,故不能销售”。已上样品但无法销售的木作产品还有:橱柜5个、家具11个、衣帽间2个、浴室柜7个;已上样品因东易日盛不再代理或长期缺货等原因致使加盟商无法销售的瓷砖产品有HA卫浴墙地砖、香草天空墙地砖等。

   加盟商控诉被逼卖产品一事,从一份标注“紧急”字样的东易日盛红头文件《特许分销事业部渠道管理文件》中也得到印证,“加盟企业对东易饰材的采购使用是特许加盟企业施工品质与东易日盛品牌诉求能否达到一致的基本保证。作为特许渠道综合考核的重点考核项目,总部将于本月开始对2009年度第二季度及上半年度加盟企业对东易饰材采购使用情况进行例行渠道考核,并实施相应的奖罚措施。”从以上信息我们可以看到,完不成考核任务的加盟商将受到处罚。

   日前,记者致电东易日盛总部,就前述问题试图联系采访一下东易日盛有关领导。接电话的是公司总部证券部一位姓王的证券代表。他说,领导都很忙,采访的事可以跟他讲,由他转告公司新闻发言人董事会孙秘书。他说,目前是IPO(公开募股)时期,公司对外信息披露由证券部负责。应王代表的要求,记者将采访提纲发给了他,后又将本采访稿发给他请东易日盛公司核稿,但至记者发稿时,记者并未接到东易日盛方面任何澄清或意见。

   有关人士分析,2010年至今,与家装市场正相关的房地产行业一直处于国家严厉的调控之中,在房地产行业的销售业绩受到国家政策调控影响的情况下,市场有理由质疑东易日盛家装未来业绩增长的可靠性。

   作为一家即将成为上市公司企业,东易日盛受到投资者和社会各方面的高度关注。然而在目前各方质疑声不断的情况下,东易日盛还能够顺利上市吗,本报将继续关注。

   (应有关当事人的要求,部分采访对象使用化名)记者 刘景涛 胡良友来源中华建筑报)

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