警惕“家装游击队”的口碑陷阱2012-2-20 徐煜 装修攻略

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      日前,消费者秦红军讲述了自己装修后投诉无门的经历。几个月前,秦先生的一位朋友给他推荐了一个装修施工队,由于看到该装修队为朋友装修的房屋质量很不错,价格又低廉,而且小区内好几户人家都是请他们装修的,于是,秦先生毫不犹豫聘请了装修施工队装修。谁知装修完没多久,他就发现电话线被钉在地板下无法接通,卫生间水管漏水,厨房下水不通,电源插孔没电。当秦先生与该装饰工程部联系时才发现,电话已变成了空号。秦先生到相关部门也没有查到该工程部。原来,这家公司根本就没有任何证照。秦先生投诉无门,只好哑巴吃黄连,有苦难言。

      据了解,在我市像秦先生这种遭遇的消费者不少。省室内装饰协会工作人员认为,秦先生是遇到了典型的以新招骗人的家装“游击队”。以前,在筑城马路边经常可以看到一些蹲点等活儿的零散装修工人,人们把他们称作“马路游击队”。如今,他们不再以这种方式揽活,而是改头换面、重新组合后,形成了新的“家装游击队”。在一些新住宅小区里,他们往往打出“精品装修”、“价格超低”等广告来招揽顾客,他们没有营销策略,设计也平淡无奇,但报价却比品牌装饰公司低20%至40%,占据了不小的市场份额,抢了品牌装饰公司的“饭碗”。

      省室内装饰协会黄浩理事介绍,随着消费市场的日渐成熟,大多数消费者已经不再盲目选择那些不知根底的“游击队”。针对消费者的这种心理,这些“游击队”便调整“战术”,由原来在马路边竖牌揽活,改为通过口碑传播揽活。一般情况下,在新小区里,这些“家装游击队”往往对第一个客户的装修不惜工本,用最好的工人、材料,以最快的速度把活干好。他们不仅在施工过程中与业主建立了良好的关系,还对第一个客户采取减免费用、帮助购买优质低价的材料等方式拉拢客户,随后便要求其到小区游说别的住户,或介绍一些朋友当他们的新客户。一旦接到几个工程后,“游击队”就开始拼命将前期的投入捞回来,导致以后的工程质量下降、工艺水平低劣、工程延期甚至中途要求增加费用等,否则就甩手不干。黄浩提醒,消费者不要盲目相信“眼见”的效果,作为第一客户的熟人,装修工程可能就是“游击队”精心设下的局,而且通常情况下装修工程刚结束,有的质量问题不会立即显现出来。等到消费者发觉上当后,“游击队”已经行踪难觅。

      因此,消费者在选择装修公司时,应根据自己的需求,尽可能挑选那些经营时间较长的家装公司。对于那些要求简单装修,但是对工程质量有着严格要求的消费者来说,应挑选以施工见长的家装公司;而那些有着自己独特品位要求的消费者,则应该找设计水平比较高的家装公司;对于那些希望装修尽可能省心,不愿意把过多的时间和精力花在装修上面的消费者来说,寻找主材配套齐全的家装公司,可能会省下一些时间精力。

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