一起装修网黄胜杰:做好每一个工地是积攒口碑的前提2018-4-14 徐煜 行业资讯

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近日,亿欧家居梳理了一批家居家装行业倒闭企业名单,引起家装圈的热议。从资本热潮到资本寒冬,短短两三年时间,大量的企业被残酷清退、离场,甚至也有不少企业负责人因此背上了沉重的债务。在家装行业创业这条路上,真正冲出来的企业屈指可数。

中装协住宅部品产业分会副秘书长,瑞研智库首席专家唐人表示,在传统家装时代,大多数家装企业不是因为没活干饿死的,而是因为活太多撑死的。互联网家装发展,并没有改变这个发展逻辑:发展速度快了,工地难免做不好。做好一个工地是互联网家装企业发展的命根子,是我们判断一家互联网家装企业是否能够有未来的基本判断。对任何一家家装企业来说,没有比做好一个工地更加重要的事。

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一起装修网以严抓施工交付闻名行业,专注于“互联网思维解决家装痛点”,于2009年成立。2015年底,一起装修网对自身的模式进行了升级--进入互联网整装领域,一年后成为首家上市的互联网装修服务平台。而在此之前,一起装修网依靠“装修垂直门户+团购业务”已经积累了700万用户,进入16座城市。虽然做家装的时间只有两年多,但是在业主中间积攒了良好的口碑。

黄胜杰是一起装修网的创始人,也是家装行业花最多时间在工地,与客户沟通最多深入了解客户的需求与不满的这样一位创始人。你很难从他口中听到几年内打造百亿级规模这样的豪言壮语。他更多谈及的是:“如何解决用户的痛点、如何积攒良好的口碑。”

“家装的核心在于施工,无论互联网装修公司或是传统装修公司,本质还是以线下服务为主。2016年底,一起装修网的整装业务开始上量,出现了很多问题。我花了三个月时间深度参与,进行一系列调整,明确了施工交付体系、施工运营管理规范,同时上线新的信息管理系统,可以更高效管理进度,与业主沟通更顺畅。只是抓营销端、不重视服务的公司走不长。”黄胜杰说。

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2017年开始,每个周末都能看到黄胜杰带领交付团队、供应商巡检于不同的工地,分公司的总经理每周的常规工作也是工地巡检,在很多人还在质疑“作秀”的时候,一起装修网2017年全国巡检工地数超过900家;亲自接听投诉电话,要求每个工地、微信群必须张贴他本人的投诉专线,同时每两周举办一次不满意业主见面会。

在保证施工服务质量、保障口碑方面,一起装修网投入了非常大的精力。2018年启动大型交付活动--铁锤行动,明确提出高于行业标准的17项必砸违规施工,推动工长集体大巡检,把每周的培训从公司嫁接到工地,实地检查、探讨施工工艺,统一施工标准。

在一起装修网的信息管理系统,可以看到,工长的责任不仅要盯好进度,确保装修质量,而且每三天发一次日报,图文结合向业主汇报。而业主则需要对设计师、工长及监理管家进行评价,评价的分值将很大程度决定他们的收入。

口碑一直是一起装修网高度重视的事情,黄胜杰表示,“家装是低频消费的行业,重复消费的用户少,大部分是通过口碑传递,互联网家装企业想要成功,不仅要解决用户的痛点,还要超过用户的期望才能带来口碑。”

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